Virgin Media заявляет, что предложение сделок клиентам, рассматривающим возможность перехода, является «ненавязчивой» деятельностью – The Irish Times

Высокий суд услышал, что TRA не может предписать Virgin Media прекратить предлагать предложения клиентам, которые хотят отменить и переключить свои услуги широкополосного доступа и телевидения, потому что способ, которым это делается, является «ненавязчивой» деятельностью.

Comreg утверждает, что Virgin не соблюдает правила универсального обслуживания, поскольку считает, что смена провайдеров является сдерживающим фактором.

Это связано с тем, что единственный способ, которым клиент может отказаться от контракта с Virgin и перейти к конкуренту, — это пройти процедуру, в ходе которой он должен прослушать «коммерческое предложение» по телефону, предлагающее ему условия, чтобы остаться в компании. Комриг говорит.

Регулятор хочет получить приказ, требующий от Virgin обеспечить двухэтапный процесс (аналогичный тому, на который уже согласилась Eir), позволяющий клиенту сразу перейти к отмене, не выслушивая коммерческого предложения.

В четверг, выступая против заявления Comreg, Брайан Кенилли, представитель Virgin, заявил, что интерпретация регулятором запрета на ингибиторы в правилах неверна.

Адвокат сказал, что один из ключевых вопросов, которые должен был решить суд, заключался в том, распространяется ли этот запрет на «ненарушающую беспокойство деятельность», которой занимается Virgin, когда ее сотрудники разговаривают с клиентами, которые хотят отменить запрет.

Он сказал, что его клиент утверждает, что он этого не делает, и если это так, то Comreg не имеет возможности управлять двухэтапным процессом.

Он сказал, что то, что называется «деятельностью по сохранению», не мешает поставщику услуг предоставлять разумную, точную и ненавязчивую информацию клиенту, который рассматривает возможность перехода.

Comreg также требует от Virgin внести поправки в свои положения и условия, чтобы клиентам не приходилось предоставлять 30-дневный период уведомления перед переходом и чтобы вообще не применялся период уведомления.

Г-н Кенилли сказал, что 30-дневные сроки уведомления являются стандартными и не являются, как утверждает Comreg, платой за переход. Клиент не платит дважды, но все равно получает услуги Virgin в течение этого периода и может договориться об оплате новому поставщику по истечении 30 дней.

Он сказал, что Comrig также утверждала, что Virgin предоставляет вводящую в заблуждение или неточную информацию, но это утверждение необоснованно.

Он сказал, что немыслимо, чтобы соответствующее законодательство было направлено на то, чтобы помешать поставщику услуг предлагать клиенту более выгодную сделку или что такие предложения будут действовать как сдерживающий фактор.

Слушания продолжаются перед судьей Денисом Макдональдом.